Русская школа управления. Профессиональный телемаркетинг, или активные продажи по телефону [2007 г., Обучающий, DVD5]

Открытие, развитие и стратегия введения бизнеса.
Торрент Сидеров Личеров Размер
torrent_1207835.torrent
0 1 3.06 ГБ
Аватара пользователя
Stepan
Администратор
Сообщения: 52267
Зарегистрирован: 05 ноя 2011, 20:36

Русская школа управления. Профессиональный телемаркетинг, или активные продажи по телефону [2007 г., Обучающий, DVD5]

Сообщение Stepan » 19 сен 2016, 09:05

Русская школа управления. Профессиональный телемаркетинг, или активные продажи по телефону

Год выпуска: 2007
Страна: Россия
Жанр: Обучающий
Продолжительность: 1ч.36м

Описание: Телефонные продажи – это искусство, которым можно овладеть. Это результат, который можно получить через последовательность предусмотренных действий и отточенных навыков

Телефонный продавец, безусловно, оттачивает свои навыки с опытом, в каждом новом контакте. Но многим очень полезным окажется наш курс по телефонным продажам. На курсе сбалансированы теоретический материал и практические упражнения, которые помогут сформировать установку на завоевание новых клиентов.

Ведь если клиенты Вам не звонят, это еще не значит, что они не хотят у Вас покупать.
Основные этапы продажи по телефону:

* Цели телефонных звонков.
* Цель – продажа встречи.
* Цель – продажа товара.
* Какие продукты можно продавать по телефону.
* Определение продажи.
* Виды продажи.
* Какие действия, необходимы для успешной продажи по телефону.
* Этапы продаж.
* Цели и задачи каждого этапа.

Подготовка к продаже по телефону:

* Подготовка к разговору.
* Психологический настрой.
* План по получению отказов.
* Анализ деловой ситуации (Продукт- Клиент - Конкурент).
* Сценарий разговора и вспомогательные материалы.
* Желаемый адресат.

Этикет телефонного контакта:

* Правила и нормы делового общения по телефону.
* Благоприятный "телефонный имидж" вашей компании.
* Варианты обращения к собеседнику.
* Фразы – разрушители контакта.
* Наиболее частые ошибки в телефонных переговорах и их последствия.

Преодоление барьеров:

* Преодоление приемной.
* Преодоление приемной за один звонок.
* Преодоление приемной за два звонка.
* Разговор с секретарем.
* Варианты выхода на клиента.
* Коммуникативные и ресурсные возможности осанки при телефонном общении
* Способы преодоления «секретарского барьера».
* Корректные и «опасные» способы.
* Как пройти секретарский барьер, оставаясь в рамках норм делового общения

Начало телефонного разговора:

* Как настроить собеседника на Вашу волну.
* Начало разговора.
* Варианты начала разговора.
* Выбор оптимального варианта начала разговора.

Выявление потребности клиента:

* Роль вопросов.
* Процесс слушания собеседника.
* Техники активного слушания.
* Особенности активного слушания по телефону.
* Эмоциональное состояние клиента и тональность речи.
* Баланс в общении, управление продажей.

Презентация по телефону:

* Эффективное представление товара покупателю.
* Учет выявленных и уточненных потребностей.

Работа с возражениями и завершение сделки по телефону:

* Классификация возражений.
* Работа с возражением по поводу цены.
* Работа с возражением «У нас все есть»
* Работа с возражением «Мы довольны нашим поставщиком»
* Работа с возражениями, которые получают участники.
* Алгоритм ответов на возражения клиента.
* Работа с выраженным недовольством.
* Помощь клиенту в принятии правильного решения.

Общение в трудных ситуациях:

* Сообщение неприятных новостей.
* Разговор с трудным собеседником.
* Перевод «трудного» собеседника в клиента.
* Что можно сделать, если клиент раздражен.

Оценка телефонного разговора:

* После разговора.
* Отчеты о телефонных продажах

Повторные звонки:

* Правила и ограничения.
* Настойчивость и навязчивость.

Способы переживания стресса:

Упражнения, помогающие пережить стресс.
Качество: DVD5
Формат: DVD Video PAL 4:3 (720x576) VBR
Видео кодек: MPEG2
Аудио кодек: AC3, 2 ch

У вас нет необходимых прав для просмотра вложений в этом сообщении.